返品・交換ポリシー

この度は、NEWAVEサーフボードジャパンをご利用いただき、誠にありがとうございます。当社では、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただくため、以下の通り返品・交換ポリシーを定めております。

1. 返品・交換の条件について

• お客様都合による返品: 「サイズが合わない」「イメージと違った」などのお客様都合による返品は、商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合で、未使用・未開封の商品に限り承ります。
• 当社都合による返品・交換: 「初期不良・破損」「注文と違う商品が届いた」など、当社に原因がある場合は、速やかに返品または同一商品との交換にて対応させていただきます。

2. 返品・交換をお受けできないケース

• 商品到着から8日以上経過した商品
• 使用済み、または開封済みの商品（衛生商品など）
• お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
• 商品タグや付属品を紛失・破損された商品
• セール品、受注生産品、その他商品ページに「返品不可」と記載のある商品

3. 手続き方法 返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、[お問い合わせフォームまたは指定のメールアドレス]より、ご注文番号を明記の上ご連絡ください。当社にて内容を確認後、3営業日以内に返送先や手順をご案内いたします。

4. 返送料について

• お客様都合の場合: 返送料はお客様のご負担（元払い）とさせていただきます。
• 当社都合の場合: 当社にて送料を負担いたします（着払い）。

5. 返金について 当社にて返送商品を確認後、5営業日以内に返金手続きを行います。クレジットカード決済の場合はカード会社経由で、その他のお支払い方法の場合はご指定の銀行口座へお振込みいたします。 ※当初の発送にかかった送料は返金の対象外となりますのでご了承ください。

返品・交換についてご不明な点がございましたら、下記連絡先までお問い合わせください。

株式会社EX・アンド・アソシエイト　ビーチプロ事業部
住所：154-0001, 東京都 世田谷区 池尻3-3-11, EX池尻ビル
電話番号：03-6450-7717
メール：exkanri@exaa.co.jp